Beschwerdemanagement

Gemäß § 45 SGB VIII ist die Partizipations- und Beschwerdemöglichkeit der Kinder Bedingung für die Erteilung der Betriebserlaubnis und strukturell verankert. Darüber hinaus obliegt es unserer offenen Haltung zur Beteiligungskultur.

Wir verstehen Beschwerden als Chance zur Entwicklung und Verbesserung unserer Arbeit in unserer Einrichtung.
Unser Grundsatz ist deshalb: Beschwerden sind erwünscht!

In unserer Kindertagesstätte haben alle Erziehungsberechtigten, Kinder und Mitarbeiter* innen das Recht, Beschwerden in Form von Kritik, Verbesserungsvorschlägen, Anregungen oder Anfragen zu äußern.

Die Beschwerde eines Kindes sehen wir als Unzufriedenheitsäußerung, die sich abhängig vom Alter, dem Entwicklungsstand und der individuellen Persönlichkeit in verschiedener Weise über eine verbale Äußerung oder in Form von Weinen, Wut, Traurigkeit, Aggressivität oder Zurückgezogenheit zeigen kann. Die Beschwerden der Kleinsten, die sich noch nicht richtig mitteilen können, werden von uns sehr sensibel aus dem Verhalten des Kindes wahrgenommen.

Empathie, Achtung voreinander und eine dialogische Haltung sind für uns unbedingte Voraussetzungen für eine sensible Wahrnehmung der Sorgen, Wünsche und Bedürfnisse unserer uns anvertrauten Kinder.